Información sobre el derecho de desistimiento de los consumidores
Instrucción de revocación
Un consumidor es toda persona física que concluye un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
Derecho de revocación
Usted tiene el derecho de revocar este contrato dentro de catorce días sin dar razones. El plazo de desistimiento será de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero que no sea el transportista designado por usted haya tomado posesión de las mercancías. Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos (Alcantara Musikverlag, Kleinstr. 48, 81379 München, 089/32655483, info@amv-shop.de) de su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta, un fax o un correo electrónico enviado por correo postal). Puede utilizar el formulario de revocación de muestra adjunto, que no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de revocación, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.
Consecuencias de la revocación
Si usted revoca este Acuerdo, le reembolsaremos inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su revocación de este Acuerdo por todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un método de entrega distinto del método de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros). Utilizaremos los mismos medios de pago utilizados por usted en la transacción original para dicho reembolso, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted y en ningún caso se le cobrará por dicho reembolso. Podemos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido las Mercancías de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que ha devuelto las Mercancías, lo que ocurra primero. Usted deberá devolvernos o entregarnos los Productos inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que nos notifique la revocación de este Contrato. Este plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.
Usted sólo será responsable de la pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de las mercancías que no es necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.
Modelo de formulario de extracción
Si desea cancelar el contrato, haga clic en el siguiente formulario,
y devuélvanoslo rellenado:
Formulario AMV 2014 más amplio
Exclusión o caducidad prematura del derecho de revocación
El derecho de revocación no se aplica a los siguientes contratos
– para la entrega de descargas digitales tales como libros electrónicos (pdf, etc.), archivos de audio (por ejemplo, mp3, etc.) y archivos de vídeo (por ejemplo, mp4, etc.).
– para la entrega de mercancías si han sido inseparablemente mezcladas con otras mercancías después de la entrega debido a su naturaleza; para la entrega de grabaciones de sonido o vídeo o de programas informáticos en un paquete sellado si el precinto ha sido retirado después de la entrega.
Devoluciones
Las modalidades mencionadas en este apartado «Devoluciones» no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento según el apartado «Información sobre el derecho de desistimiento de los consumidores».
Se ruega a los clientes que informen al vendedor de la devolución antes de devolver la mercancía[Añadir: número de teléfono y/o dirección de correo electrónico y/o página de contacto] para anunciar la devolución. De este modo, permiten al vendedor asignar los productos lo más rápidamente posible.
Se ruega a los clientes que devuelvan la mercancía al vendedor como un paquete sellado y que conserven la prueba de envío. El vendedor reembolsará al cliente los gastos de envío por adelantado si así se le solicita, a menos que sean sufragados por el propio comprador.
Se ruega a los clientes que eviten dañar o contaminar la mercancía. Si es posible, la mercancía debe ser devuelta al vendedor en su embalaje original con todos sus accesorios. Si el embalaje original ya no está en posesión del comprador, deberá utilizarse otro embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada contra los daños de transporte y para evitar cualquier reclamación por daños debidos a daños como resultado de un embalaje defectuoso.
Resolución de disputas en línea
De acuerdo con la legislación aplicable, estamos obligados a informar a nuestros clientes de la existencia del servicio europeo de resolución de litigios en línea. Puede ser consultado para la resolución de conflictos sin necesidad de acudir a los tribunales. Encontrará el servicio de resolución de litigios en línea creado por la Comisión Europea. http://ec.europa.eu/odr.